おもてなし
お客様の声
アンドホテル奈良若草山ではさらなるサービスの向上のため、
ご宿泊いただいたお客様へのアンケートを実施しております。
アンケートにご協力いただいたお客様につきましては誠にありがとうございます。
皆様のご意見・ご要望等に真摯に向き合い、安堵なお時間をお約束します。
2024年10月ご宿泊 奈良 N様
朝食時、背もたれにサッとクッションを持ってきて下さったスタッフさんのやさしさにホッとしました。
N様この度はご宿泊ありがとうございます。
私達の大切にしている『温度を感じるおもてなし』が体現出来てる事を知れる嬉しいお言葉ありがとうございます。N様がやさしさと感じて頂けほっとして頂けた事が私達にとって励みになり。もっとそのような思いに感じて頂けるお客様増やしていきたいと強く思える。お言葉です。
是非またご来訪頂ける事、心よりお待ちしております。
ANDO HOTEL 奈良若草山 総支配人
2024年10月ご宿泊 大阪 K様
ボードゲームの勝敗がつくまでお部屋の案内を待っていただきありがとうございました。
事前に電話をした時も話しやすくとても丁寧でした。写真ありがとうございます。
K様、この度はご宿泊ありがとうございます。
ロビーでのボードゲームで楽しく遊んで頂けてる事が嬉しく思います。
私達がロビーにボードゲームを置いてある意図の中には、ANDO HOTELの名前にも掛かっているのですが英語のANDでの繋がりを創造する為にお客様がロビーへ集まって頂きゲームをするも良しお話するも良しとして、お客様どおしの繋がりも広がってくれたらという想いがあります。
是非、またのご来訪心よりお待ちしております。
ANDO HOTEL 奈良若草山 総支配人
2024年9月ご宿泊 兵庫 Ｓ様
素敵な時間をすごさせて頂き有難うございました。
今回、全てにおいてスタッフの皆さまが素敵すぎて感動しました。
私の手違いでお部屋の変更もこころよくして下さったり
食事の時の丁寧な対応、言葉かけの心地よさ
足腰の悪い母の為に車いすを準備して下さり、寄り添って下さるところ
他にも色々ありますが、皆さんの対応と笑顔で気持ちよく過ごす事が出来ました。
本当に本当に有難うございました。
又、春や秋の紅葉を見に来たいと思います。
リノベーションをしたことで、小さな段差があったのが気になりました。
また、車の鍵を預けたのですが動かす事は聞いて無かったので少しビックリでした。
Ｓ様、この度はご宿泊ありがとうございます。
お母さまもゆっくり寛いで楽しんで頂けておりましたら幸いです。
多くのお誉めの言葉ありがとうございます。
小さな段差に関しては、布団を敷く旅館からベッドタイプに変えた事などが大きな変更点ではございますが、どうしてもベッドとの段差は発生しております。
部屋の玄関であったり、館内の階段などは旅館時代から変更が出来ずそのままの高さにはなっております為、その辺りも気になった部分だと思います。
お手伝いが必要な場合含め私どもからの積極的なお声掛けにより少しでも心地よく過ごして頂けるよう引き続き努めて参ります。
車の鍵の件に関しても、ビックリさせてしまい申し訳ございませんでした。
チェックアウトの順番が分かっている範囲で皆様がお帰りになりやすいよう、全てのお客様が到着されたのちに少し車の順番を変更させて頂く場合もございます為、この度のお声に繋がったと考えております。仰って頂いているよう鍵のお預かりの際に動かす可能性がある事を一言お伝え出来るよう改善して参ります。貴重なお声を頂きありがとうございます。
またのご来訪を心よりお待ちしております。
ANDO HOTEL 奈良若草山 総支配人
2024年9月ご宿泊 兵庫 N様
ずっと泊まってみたかったホテルに今回は旦那からサプライズで泊まれました。
スタッフの皆さまも優しく、ご飯も美味しくて、露天風呂も晴れていたので星も見れていやされた時間でした。焼マシュマロもホテルで出来ると思ってなかったし、焚火の雰囲気もすごいよかったです。滞在時間がもっとほしかったくらい幸せでした。次は子供が出来た際にご利用したいです。
少し残念だったことがありました。
確認のお電話でもフロントでもアレルギーの食材のお話をしていたのに、レストランでも同じ事を聞かれ話が伝わってなかったのかと思いました。
でも本当に素敵な結婚記念日になりました。また、泊まりに来たいと思いました。もっと滞在したかったです！
Ｎ様、この度はご宿泊ありがとうございます。
スタッフ・ご飯・露天風呂・焼マシュマロ・焚火の事お誉め頂き光栄です。お子様連れでご来訪される事楽しみにしております。
またアレルギー確認においては不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。
アレルギー対応においては、命に関わる可能性がある為、電話確認・到着後確認・お食事前確認と必ず3回の確認を行っております。その中で伺い方が適切でなかったのかも知れません。今後は確認をしっかり行う事はもちろん大切ですが、ご不快に思われない伝え方をスタッフ一同改めて努めて参ります。ご意見頂き誠にありがとうございました。
ANDO HOTEL 奈良若草山 総支配人
2024年9月ご宿泊 和歌山 Y様
お月見団子手作り感たっぷりで良かったですが、量が多く味が無味だったのでたれを（きなこ、黒蜜）などアレンジしたり団子自体を少し甘味いれて頂くと食が進むと思いました。
Y様、この度はお月見プランでのご宿泊ありがとうございます。
月見団子に対しての貴重なご意見誠にありがとうございます。
早速、厨房スタッフにも意見を伝えきなこと黒蜜を添えて提供するように致しました。
率直なご意見を頂けたからこその改善でございます。
また様々な季節でのご来訪心よりお待ちしております。
ANDO HOTEL 奈良若草山 総支配人
2024年8月ご宿泊 兵庫 M様
部屋もきれいで、プールも近くにあるので子供がとても喜んでいました。
昆虫採集も楽しんでいました。
焼きマシュマロや星空夜景ツアーのアクティビティもあり、ホテル内だけでもとても楽しめました。ロビー内のテーブルにあるそれぞれのゲームも良かったです。
また来たくなるホテルでした。
M様、この度はご宿泊ありがとうございます。
お泊り頂いたテラススイートは新たに増室したお部屋でお子様連れのご家族様にはプールも近くお子様も楽しんでお過ごしいただける空間となっております。
様々なアクティビティやロビーのゲームも喜んで頂けた事、なにより『また来たくなるホテル』と私達としても最大級のお誉めの言葉を頂け大変光栄でございます。
是非、季節によって変わりゆく風景もＡＮＤＯ ＨＯＴＥＬの良い部分でございますので、桜・新緑・深い緑・紅葉・落葉後と様々お楽しみ頂ければと思います。
またのご来訪心よりお待ちしております。
ANDO HOTEL 奈良若草山 総支配人