おもてなし
お客様の声
アンドホテル奈良若草山ではさらなるサービスの向上のため、
ご宿泊いただいたお客様へのアンケートを実施しております。
アンケートにご協力いただいたお客様につきましては誠にありがとうございます。
皆様のご意見・ご要望等に真摯に向き合い、安堵なお時間をお約束します。
5月宿泊 S様
若い人の為にあるホテルだと思っていましたが年齢が高くても楽しませて頂けました。
追加の布団が別料金だったのは驚きました。最初から料金に入れていただきたいと思いました。
気持ちよく過ごさせていただきありがとうございました。
S様 この度はご宿泊いただきありがとうございます。
ご年齢を問わず、当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
一方で、追加のお布団につきまして、別途料金を頂戴するご案内となり、ご期待に沿えず申し訳ございません。いただいたご意見は今後の料金設定やご案内方法を見直す際の参考とさせていただき、より分かりやすく、安心してご利用いただけるホテルづくりに努めてまいります。
温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人
5月宿泊 K様
101号室は若者か体力に自信がある方しか泊まれないと思う。
観光で疲れている中、階段はしんどいです。
予約する時点で高齢者や足の悪い方は無理だとわかるようにしてほしい
宿泊した3人の中で1人は股関節が悪い人なのでしんどかったみたいです。
スタッフの方の対応は素晴らしかったです。
ありがとうございました。
K様 この度はご宿泊いただきありがとうございました。
スタッフの対応につきまして、温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
一方で、101号室へのご移動に際し、階段のご利用でご不便とご負担をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。股関節のご不調を抱えていらっしゃるお連れ様にも、ご負担の大きいご滞在となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
予約サイトの部屋案内には階段のご利用についてご案内を掲載しておりますが、ご予約時により分かりやすくお伝えする工夫が必要であると、改めて認識いたしました。いただいたご意見を真摯に受け止め、ご予約前にお部屋までの移動環境をご理解いただけるよう、案内方法の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後も皆様に安心してお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人
4月宿泊 I様
まさしく心がホッとできるホテルでした。特にパノラマビューの部屋と露天風呂の眺めは素晴らしく奈良市民ですがまた来たいと思わせてくれました。
心が疲れている人、忙しなく日々を送っている人にお勧めしたく思います。
お料理も趣向がこらされておりスタッフの対応も満足出来ました。
気づいたことですが、貴重品入れの木製扉の蝶番が少し緩んでました。
I様 この度はご宿泊していただきありがとうございます。
「心がホッとできるホテル」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。パノラマビューのお部屋や露天風呂からの眺望、お料理、スタッフの対応にご満足いただけたこと、何より嬉しく存じます。
奈良市にお住まいのI様にも、また訪れたいと思っていただけたことは、私どもにとって大きな励みでございます。日々の忙しさを忘れ、心安らぐひとときをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
また、貴重品入れの木製扉の蝶番につきましても、ご指摘いただきありがとうございます。早速確認し、改善に努めてまいります。
これからも皆様に心からお寛ぎいただけるホテルを目指してまいります。
ぜひまた、心を休めるひとときを過ごしにお越しくださいませ。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人
4月宿泊 K様
素敵な時間を過ごすことができました。
ありがとうございます。ぜひまた利用したいと思います。
バードコールは1つ見本があれば作りやすかったかなと思います。
本当に取りが反応してくれて嬉しかったです！
K様 この度はご宿泊していただきありがとうございます。
素敵なお時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、バードコール作りについても貴重なご意見をありがとうございます。見本があれば、よりスムーズにお楽しみいただけたとのご意見を、今後の体験づくりの参考にさせていただきます。
ご自身で作られたバードコールに鳥たちが反応してくれたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。
ぜひまた季節を変えて、当ホテルならではの自然とともに、素敵なひとときをお過ごしください。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人
3月宿泊 S様
とても良いホテルでした。
リノベーションホテルですが、うまいリノベーション。
展望も、スタッフのホスピタリティも、とても良かったです。
ただし、ホテルに繋がる道は有料車専用道路で、徒歩および自転車では通れません。
朝、東大寺まで、散歩に行きたかったですが、断念しました。
車を持たない方は、行き帰りのシャトルバスはありますが、それ以外の動きは、タクシー必須なので、要注意です。
露天風呂は、気持ち良かったのですが、覆いが何もないので（だから、展望が良いのですが）、明るい時間は、ちょっと抵抗感がありました。
スタッフの対応は、フロント、モーニングのサービス含めて、本当に良かったです。
ホテル内のアートも良かったです。
S様 先日はANDOHOTEL奈良若草山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
リノベーションホテルとしての空間や展望、
スタッフのホスピタリティにつきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
さんくすはなこ様にホテル内のアートをお楽しみいただけましたとのこと、幸甚に存じます。
一方で、市内からホテルまでの道中や、露天風呂でのご入浴に際し、抵抗感をお感じになった点につきましては、ご不便をおかけいたしました。
頂戴しましたお声は今後のご案内や改善の参考とさせていただき、
より快適にお過ごしいただける環境づくりを目指してまいります。
また、奈良ならではの景観や体験も併せてお楽しみいただけますよう、温度を感じるおもてなしに努めてまいります。
またお目にかかれる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人 西田哲也
2月宿泊 K様
まったりとした休日を過ごすために、景色の行い場所を選びこのホテルに宿泊しました。
ホテルの外観や、部屋からの景色は申し分なくすごく素敵な場所です。もう1泊したい気持ちもありました。
チェックインの際ロビーで、説明などありましたが、ロビーでも景色がよく、手前には暖炉などもありかなりゆっくり出来る空間です。
着いてすぐの貸切風呂は景色が最高でした。
夜のご飯や、星空ツアーもすごく素敵な時間を過ごさせてもらいました。
ただ1点、接客レベルがすごく気になりました。
前日に宿泊確認の電話を頂いた際の言葉遣いや、料理を提供して頂く時の声掛け。スタッフさんの年齢層は幅広いですが若い集団かのような感覚になりました。
星空ツアーの際に案内していただいた若い男性スタッフさんも、明るくて雰囲気は良いのですが、奈良の鹿が好きじゃないという発言があったり、発言一つ一つがとても若いなという印象です。
そこが気になる方もいるのではと思いました。
ただ皆さんとても笑顔で一生懸命接客してくれてる感じは伝わるので、個人的には満足な場所でした。
K様 この度は ANDO HOTEL 奈良若草山 にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大切な１日を数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましたこと心より御礼申し上げます。
外観やお部屋からの眺望、ロビーでのゆったりとした空間、貸切風呂でのひととき、さらにご夕食や星空ツアーに至るまでご満足いただけたご様子を大変嬉しく存じます
「もう1泊したい」とのお言葉まで頂戴しスタッフ一同大きな励みとなっております。
しかしながら接客や言葉遣いにつきましてご期待に添えない点がございましたこと 心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容は真摯に受け止め より丁寧で心配りの行き届いた応対ができるよう スタッフ教育の見直しと指導の強化に努めてまいります。
また 地域の魅力をお伝えする立場としてふさわしい言動を徹底してまいります。
頂戴いたしましたご意見を大切にし 今後より一層ご満足いただける滞在をご提供できますよう精進してまいります。
改めまして、この度のご宿泊ならびに貴重なご意見に心より感謝申し上げます。
再びお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人 西田哲也