おもてなし
奈良に素敵なお宿を
創業６０年老舗旅館、遊景の宿 平城は小さなころから何度も通った場所でした。子供の頃、宴会場から見た夜景に感動したことが忘れられず、この度ご縁あってホテルのプロデュースをさせて頂きました。私達が大切にしたのは、奈良に残された、語り継がれた「宝物」をできる限り、長い間守っていくこと、そしてお客様と一緒にこのプロジェクトを作り上げていくことです。
世界遺産に囲まれた奈良若草山にある当館「ANDO HOTEL 奈良若草山」は新しくホテルをつくることが出来ない場所にございます。今まで大切に使われてきた老舗旅館に感謝し、出来る限り活用できるところは利用し、新しいデザインや家具やサービスなどを使って、新しい命を吹きこみました。
また、このホテルで何十年も働かれてきたスタッフの皆様、大自然、歴史、すべて宝物でございます。子供連れのご家族様には大自然に育まれた野生のシカや鳥、虫たちと戯れることができ、日常と少し違った空間に時間を過ごすことで、「驚き」や「安らぎ」など何か新しい発見があれば素敵だなと思います。
今まで一緒に働いたことのない世代の方と一緒に、お客様のおもてなしをすることで、本来私達が大切にしたい「温かみ」「ぬくもり」をお伝えできるのではないかと思っております。都会にあるかっこいいサービスも素敵ですが、奈良らしいおもてなしが伝われば、「奈良に素敵なお宿」につながっていくのかなと思います。
このプロジェクトはまだ始まったばかりでございます。これからお泊りになられるお客様のお声に向き合いながら、さまざまなおもてなしを作っていけたらと思います。また、これから１０年ほどかけてプールや更衣室、その他施設をリノベーションしてお客様のさらに喜んで頂ける施設に生まれ変わってまいります。「古き物」が人やデザインやおもてなしによって少しづつ変わっていく様を是非皆様に楽しんで頂ければと願っております。
総支配人 西田 哲也
お客様の声
アンドホテル奈良若草山ではさらなるサービスの向上のため、
ご宿泊いただいたお客様へのアンケートを実施しております。
アンケートにご協力いただいたお客様につきましては誠にありがとうございます。
皆様のご意見・ご要望等に真摯に向き合い、安堵なお時間をお約束します。
7月宿泊 大阪府 S様
期待を越えるサービスが凄いと思いました。
スタッフの方も皆さん笑顔で子供も安心していました。
食事も美味しく何より子供に合わせて会話をしてくださり子供も喜んでいました。
また利用できたらと思います。ありがとうございました。
S様 この度はご利用いただき、また温かい口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
「期待を越えるサービス」とのお言葉、大変光栄に存じます。
スタッフ一同、笑顔と心を込めたおもてなしを大切にしておりますので、お子様にも安心してお過ごしいただけたとのこと、私たちにとって何よりの励みとなります。
また、お食事やお子様への対応にもご満足いただけたようで嬉しく思います。今後もすべてのお客様に心地よい時間をお届けできるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人
7月宿泊 東京都 N様
チェックイン時のかき氷、朝食のお弁当、星空ツアー、部屋のインテリ、夕食、どれも素晴らしい貴重な体験でした。ありがとうございました。
N様 この度はご宿泊いただき、また温かいお言葉を誠にありがとうございます。
チェックイン時のかき氷や朝食のお弁当、星空ツアー、そしてお部屋のインテリアや夕食までお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。どれも私たちが大切にしている体験のひとつひとつですので、そのようなお言葉を頂けてスタッフ一同励みになります。
これからも皆さまにとって思い出に残るご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人
7月宿泊 大阪府 O様
焚火の木材が少し湿気ていたので火花が広範囲に散ってしまい、少し危険でした。
蚊取り線香のようなものがあれば嬉しい。
送迎バスの案内が不明確で戸惑いました。
O様 この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
焚火の際、木材の湿気により火花が広がってしまい、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後は木材の管理をより徹底し、安全にお楽しみいただけるよう努めてまいります。
また、虫対策につきましては、蚊取り線香の貸出をご用意しております。ご案内が不足していたようで失礼いたしました。次回ご利用の際は、お気軽にスタッフまでお声がけくださいませ。
送迎バスのご案内につきましては、ホームページに詳細を記載しておりますが、より分かりやすくご利用いただけるよう、現地での案内方法も改善してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人
6月宿泊 和歌山県 S様
アメリカから来てくれた友人家族がホテルの素晴らしさに感激していました。
日本の良さを多く知っていただけて、とても嬉しかったです。
宿泊人数などの変更もありましたが、都度ご丁寧に対応してくださり、どうもありがとうございました。また利用させていただきます。
S様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
アメリカからお越しのご友人ご家族にも当館をお楽しみいただけたとのこと、また、日本の魅力を感じていただけたと伺い、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
ご宿泊人数のご変更などにもご協力いただき、こちらこそ感謝申し上げます。お客様の大切なご滞在が快適なものとなりますよう、できる限り柔軟に対応させていただきたいと考えております。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人
6月宿泊 東京都 S様
スタッフの皆さんがとても丁寧に接客して頂き楽しい旅行になりました。感謝しています。
蛍鑑賞ツアーも期待以上に素晴らしく癒されました。
次回も是非利用させていただきたく思ってます。
S様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきまして、温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お客様の大切なご旅行が楽しい思い出となりましたこと、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
また、蛍鑑賞ツアーもご満足いただけたとのこと、自然の美しさとともに癒しのひとときをお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
「次回もぜひ利用したい」とのお言葉、大変光栄に存じます。再びお会いできる日をスタッフ一同、心より楽しみにお待ちしております。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人
6月宿泊 神奈川県 S様
内湯の給水機お水が入ってなかったのか故障なのか風呂あがりに使えず残念でした。
又、自動販売機のお水、麦茶が全て売切れになっていました。夏の時期には厳しいと思います。
お料理と風景にはとても癒されました。
S様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、内湯の給水機がご利用いただけなかった件、また自動販売機のお水や麦茶が売り切れていた件につきまして、ご不便とご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。給水機の点検・補充体制や自動販売機の在庫管理について、早急に見直しを行い、今後このようなことのないよう努めてまいります。
そのような中でも、お料理や風景に癒されたとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、より一層のサービス向上に励んでまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人