おもてなし
奈良に素敵なお宿を
創業６０年老舗旅館、遊景の宿 平城は小さなころから何度も通った場所でした。子供の頃、宴会場から見た夜景に感動したことが忘れられず、この度ご縁あってホテルのプロデュースをさせて頂きました。私達が大切にしたのは、奈良に残された、語り継がれた「宝物」をできる限り、長い間守っていくこと、そしてお客様と一緒にこのプロジェクトを作り上げていくことです。
世界遺産に囲まれた奈良若草山にある当館「ANDO HOTEL 奈良若草山」は新しくホテルをつくることが出来ない場所にございます。今まで大切に使われてきた老舗旅館に感謝し、出来る限り活用できるところは利用し、新しいデザインや家具やサービスなどを使って、新しい命を吹きこみました。
また、このホテルで何十年も働かれてきたスタッフの皆様、大自然、歴史、すべて宝物でございます。子供連れのご家族様には大自然に育まれた野生のシカや鳥、虫たちと戯れることができ、日常と少し違った空間に時間を過ごすことで、「驚き」や「安らぎ」など何か新しい発見があれば素敵だなと思います。
今まで一緒に働いたことのない世代の方と一緒に、お客様のおもてなしをすることで、本来私達が大切にしたい「温かみ」「ぬくもり」をお伝えできるのではないかと思っております。都会にあるかっこいいサービスも素敵ですが、奈良らしいおもてなしが伝われば、「奈良に素敵なお宿」につながっていくのかなと思います。
このプロジェクトはまだ始まったばかりでございます。これからお泊りになられるお客様のお声に向き合いながら、さまざまなおもてなしを作っていけたらと思います。また、これから１０年ほどかけてプールや更衣室、その他施設をリノベーションしてお客様のさらに喜んで頂ける施設に生まれ変わってまいります。「古き物」が人やデザインやおもてなしによって少しづつ変わっていく様を是非皆様に楽しんで頂ければと願っております。
総支配人 西田 哲也
お客様の声
アンドホテル奈良若草山ではさらなるサービスの向上のため、
ご宿泊いただいたお客様へのアンケートを実施しております。
アンケートにご協力いただいたお客様につきましては誠にありがとうございます。
皆様のご意見・ご要望等に真摯に向き合い、安堵なお時間をお約束します。
3月宿泊 S様
とても良いホテルでした。
リノベーションホテルですが、うまいリノベーション。
展望も、スタッフのホスピタリティも、とても良かったです。
ただし、ホテルに繋がる道は有料車専用道路で、徒歩および自転車では通れません。
朝、東大寺まで、散歩に行きたかったですが、断念しました。
車を持たない方は、行き帰りのシャトルバスはありますが、それ以外の動きは、タクシー必須なので、要注意です。
露天風呂は、気持ち良かったのですが、覆いが何もないので（だから、展望が良いのですが）、明るい時間は、ちょっと抵抗感がありました。
スタッフの対応は、フロント、モーニングのサービス含めて、本当に良かったです。
ホテル内のアートも良かったです。
S様 先日はANDOHOTEL奈良若草山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
リノベーションホテルとしての空間や展望、
スタッフのホスピタリティにつきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
さんくすはなこ様にホテル内のアートをお楽しみいただけましたとのこと、幸甚に存じます。
一方で、市内からホテルまでの道中や、露天風呂でのご入浴に際し、抵抗感をお感じになった点につきましては、ご不便をおかけいたしました。
頂戴しましたお声は今後のご案内や改善の参考とさせていただき、
より快適にお過ごしいただける環境づくりを目指してまいります。
また、奈良ならではの景観や体験も併せてお楽しみいただけますよう、温度を感じるおもてなしに努めてまいります。
またお目にかかれる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人 西田哲也
2月宿泊 K様
まったりとした休日を過ごすために、景色の行い場所を選びこのホテルに宿泊しました。
ホテルの外観や、部屋からの景色は申し分なくすごく素敵な場所です。もう1泊したい気持ちもありました。
チェックインの際ロビーで、説明などありましたが、ロビーでも景色がよく、手前には暖炉などもありかなりゆっくり出来る空間です。
着いてすぐの貸切風呂は景色が最高でした。
夜のご飯や、星空ツアーもすごく素敵な時間を過ごさせてもらいました。
ただ1点、接客レベルがすごく気になりました。
前日に宿泊確認の電話を頂いた際の言葉遣いや、料理を提供して頂く時の声掛け。スタッフさんの年齢層は幅広いですが若い集団かのような感覚になりました。
星空ツアーの際に案内していただいた若い男性スタッフさんも、明るくて雰囲気は良いのですが、奈良の鹿が好きじゃないという発言があったり、発言一つ一つがとても若いなという印象です。
そこが気になる方もいるのではと思いました。
ただ皆さんとても笑顔で一生懸命接客してくれてる感じは伝わるので、個人的には満足な場所でした。
K様 この度は ANDO HOTEL 奈良若草山 にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大切な１日を数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましたこと心より御礼申し上げます。
外観やお部屋からの眺望、ロビーでのゆったりとした空間、貸切風呂でのひととき、さらにご夕食や星空ツアーに至るまでご満足いただけたご様子を大変嬉しく存じます
「もう1泊したい」とのお言葉まで頂戴しスタッフ一同大きな励みとなっております。
しかしながら接客や言葉遣いにつきましてご期待に添えない点がございましたこと 心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容は真摯に受け止め より丁寧で心配りの行き届いた応対ができるよう スタッフ教育の見直しと指導の強化に努めてまいります。
また 地域の魅力をお伝えする立場としてふさわしい言動を徹底してまいります。
頂戴いたしましたご意見を大切にし 今後より一層ご満足いただける滞在をご提供できますよう精進してまいります。
改めまして、この度のご宿泊ならびに貴重なご意見に心より感謝申し上げます。
再びお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人 西田哲也
2月宿泊 M様
奈良にあるANDO HOTEL。
スイートルームに宿泊。
部屋には露天風呂がついてて、夜は焼きマシュマロができる！
ディナーも朝食も美味しかった。
M様 この度は、数あるホテルの中からANDO HOTEL 奈良若草山をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、当館自慢のスイートルームでのご滞在、ならびにお食事についても身に余る光栄なお言葉を賜り、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
客室露天風呂からの景色を眺めながら 日常を離れたひとときをお過ごしいただけたことやテラスで温かな火を囲み若草山の自然を感じながら「焼きマシュマロ」をお楽しみいただけたことがモリモリくん様の旅の素敵なアクセントとなりましたら幸いでございます。
お食事につきましても、奈良の旬の食材を活かした献立をお気に召していただき、シェフをはじめとするキッチンスタッフも大変励みになっております。
若草山は四季折々に異なる表情を見せてくれます。また季節を変えて、心身を癒やしにぜひ「奈良の特等席」へお帰りくださいませ。
モリモリくん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人 西田哲也
1月宿泊 R様
5年前に行った際にすごく良かったので、母も連れて行きたいと思い再度宿泊させていただきました。
星空ツアーと貸切露天風呂、そして美味しいご飯がおすすめポイントです！
従業員の方も感じがいい方ばかりで
館内着を濡らしてしまった際もすぐに替えを準備してくださりました。
素敵なおもてなしをありがとうございました。
R様 先日はANDOHOTEL奈良若草山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
5年ぶりのご滞在とのこと、再びお越しいただけましたことを大変ありがたく受けとめております。
夜空に広がる星々のご鑑賞や貸切展望露天風呂でのひととき、
そして四季折々の味覚を感じるお料理等、
当館でしか味わうことのできない特別なご体験をお楽しみいただけたご様子に、幸甚に存じました。
また、館内着の交換など、スタッフの対応にもお喜びの声を頂戴し、私どもも大変心が温まるおもいでございます。
当ホテルでは、お客様お一人お一人にとって、心温まる思い出となるよう、ぬくもりのあるおもてなしを心がけております。
今後も若草山の大自然とともに、
お客様へ温度を感じるおもてなしをお届けできますよう努めてまいります。
この度は貴重なお声をお寄せいただき、ありがとうございました。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人 西田哲也
1月宿泊 T様
チェックイン時間の少し前の到着でしたがチェックインしてくれました。部屋に入ってまず目に入るのは大きな窓からの絶景です。その後貸切の露天風呂からの絶景も素晴らしい景観です。夕食はレストランで頂きましたが凄く工夫されてますし味も素晴らしいですね。アルコールはもう少し安ければ嬉しいです。朝食は夕食と比べると流石に少し改善して欲しいです。魚料理は温かくなく折角の他の料理が生きない感じでした。若草山からの絶景と夕食でお金は取れると思いますけど流石に少し高いと感じます。接客、接遇はあまり良くないと口コミも有りましたが特に問題は有りませんでした。
T様 先日はANDOHOTEL奈良若草山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当日はお早めのご到着、誠にありがとうございました。
スムーズにチェックインいただけたご様子に安堵いたしました。
また、当ホテルが誇る“古都奈良を一望できる随一のロケーション”をご堪能いただけましたことを、大変嬉しく存じます。
夕食につきましても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
一方で、朝食やアルコールメニューの価格帯につきまして、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
今後の改善点として真摯に受け止め、よりご満足いただける時間をご提供できるよう努めてまいります。
当ホテルでは、お客様お一人お一人にとって、心温まる思い出となるよう、ぬくもりのあるおもてなしを心がけております。
今後も若草山の大自然とともに、安堵のひとときと特別な時間をお届けできますよう、心を尽くしてまいります。
この度は貴重なお声をお寄せいただき、ありがとうございました。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人 西田哲也
12月宿泊 埼玉県 U様
スタッフのおもてなしは心地よかったです。
素敵な時間をありがとうございました。
小さな子供もおりましたので、お子様用のボディーソープ等の貸出があると嬉しく感じました。
洗面所のお湯が出るところ、すごく熱いお湯が簡単にでてしまうので子供が触ると怖いです。
U様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、スタッフのおもてなしにつきまして温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。心地よいお時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お子様連れでのご滞在に関する貴重なご意見もお寄せいただき、ありがとうございます。
お子様用備品につきましては、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。
また、洗面所のお湯の温度につきましても、より安心してお使いいただける環境づくりのため、今後の検討課題として受け止めてまいります。
皆さまからのお声を大切にしながら、より快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人