おもてなし
お客様の声
アンドホテル奈良若草山ではさらなるサービスの向上のため、
ご宿泊いただいたお客様へのアンケートを実施しております。
アンケートにご協力いただいたお客様につきましては誠にありがとうございます。
皆様のご意見・ご要望等に真摯に向き合い、安堵なお時間をお約束します。
2024年9月ご宿泊 兵庫 N様
ずっと泊まってみたかったホテルに今回は旦那からサプライズで泊まれました。
スタッフの皆さまも優しく、ご飯も美味しくて、露天風呂も晴れていたので星も見れていやされた時間でした。焼マシュマロもホテルで出来ると思ってなかったし、焚火の雰囲気もすごいよかったです。滞在時間がもっとほしかったくらい幸せでした。次は子供が出来た際にご利用したいです。
少し残念だったことがありました。
確認のお電話でもフロントでもアレルギーの食材のお話をしていたのに、レストランでも同じ事を聞かれ話が伝わってなかったのかと思いました。
でも本当に素敵な結婚記念日になりました。また、泊まりに来たいと思いました。もっと滞在したかったです！
Ｎ様、この度はご宿泊ありがとうございます。
スタッフ・ご飯・露天風呂・焼マシュマロ・焚火の事お誉め頂き光栄です。お子様連れでご来訪される事楽しみにしております。
またアレルギー確認においては不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。
アレルギー対応においては、命に関わる可能性がある為、電話確認・到着後確認・お食事前確認と必ず3回の確認を行っております。その中で伺い方が適切でなかったのかも知れません。今後は確認をしっかり行う事はもちろん大切ですが、ご不快に思われない伝え方をスタッフ一同改めて努めて参ります。ご意見頂き誠にありがとうございました。
ANDO HOTEL 奈良若草山 総支配人
2024年9月ご宿泊 和歌山 Y様
お月見団子手作り感たっぷりで良かったですが、量が多く味が無味だったのでたれを（きなこ、黒蜜）などアレンジしたり団子自体を少し甘味いれて頂くと食が進むと思いました。
Y様、この度はお月見プランでのご宿泊ありがとうございます。
月見団子に対しての貴重なご意見誠にありがとうございます。
早速、厨房スタッフにも意見を伝えきなこと黒蜜を添えて提供するように致しました。
率直なご意見を頂けたからこその改善でございます。
また様々な季節でのご来訪心よりお待ちしております。
ANDO HOTEL 奈良若草山 総支配人
2024年8月ご宿泊 兵庫 M様
部屋もきれいで、プールも近くにあるので子供がとても喜んでいました。
昆虫採集も楽しんでいました。
焼きマシュマロや星空夜景ツアーのアクティビティもあり、ホテル内だけでもとても楽しめました。ロビー内のテーブルにあるそれぞれのゲームも良かったです。
また来たくなるホテルでした。
M様、この度はご宿泊ありがとうございます。
お泊り頂いたテラススイートは新たに増室したお部屋でお子様連れのご家族様にはプールも近くお子様も楽しんでお過ごしいただける空間となっております。
様々なアクティビティやロビーのゲームも喜んで頂けた事、なにより『また来たくなるホテル』と私達としても最大級のお誉めの言葉を頂け大変光栄でございます。
是非、季節によって変わりゆく風景もＡＮＤＯ ＨＯＴＥＬの良い部分でございますので、桜・新緑・深い緑・紅葉・落葉後と様々お楽しみ頂ければと思います。
またのご来訪心よりお待ちしております。
ANDO HOTEL 奈良若草山 総支配人
2024年8月ご宿泊 京都 O様
魚釣りがなくなっていて残念でした。
落ち着いた空間でゆっくり時間をすごすことが出来て良かったです。
スタッフの方もみなさん親切でいい旅行になりました。ありがとうございます。
O様、この度はご宿泊ありがとうございます。
冒頭に記載頂いております魚釣りのアクティビティでございますが、今回のスイート3部屋増室に伴い廃止となったアクティビティでございます。楽しみにされていたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい大変心苦しく思います。
その代わりでは無いですが、プールや外の焚火スペースまたバレルサウナと楽しんで頂ける施設も増えましたので違う楽しみ方でお寛ぎ頂けますと幸いです。
ご宿泊自体はゆっくり楽しんで頂けた事嬉しく思います。
またのご来訪心よりお待ちしております。
ANDO HOTEL 奈良若草山 総支配人
2024年8月ご宿泊 奈良 N様
年寄りがいて、行動もゆっくりでしたが親切に対応いただきありがとうございました。星空ツアーでも運転手のお兄さんが手を引いて下さり、叔母がとても喜んでいました。お世話になりありがとうございました。ゆっくりできました。いろいろ満足して帰ります。
N様、この度はご宿泊ありがとうございます。
私達は『温度を感じるおもてなし』を大切にしております。その一環として今回の運転手の行動を喜んで頂けていた事嬉しく思います。今後も一人一人のお客様に『温度を感じるおもてなし』を感じて頂けるよう努力して参ります。
またのご来訪心よりお待ちしております。
ANDO HOTEL 奈良若草山 総支配人
2024年7月ご宿泊 奈良 H様
足が悪く耳が遠い母の為に部屋食にしましたが、大正解でした。
景色の良いテーブルでゆっくり食事をいただけ、母も大満足でした。
ホスピタリティが良く皆さん親切であたたかなおもてなしをありがとうございました。
H様、この度はご宿泊ありがとうございます。
お母さまの為に選んで頂いた部屋食をゆっくりして頂けた事嬉しく思います。
部屋食に関しては、H様のようにお相手を気遣って利用頂いたり、お子様連れで逆に周りのお客様の事を気遣って利用頂く場合もございますが、個室としての感覚と移動が無しで食事が出来るという利点がございますのでこのようなメッセージを頂ける事、部屋食を販売して良かったと思える嬉しいお声でございます。
またのご来訪ご来訪心よりお待ちしております。
ANDO HOTEL 奈良若草山 総支配人