おもてなし
奈良に素敵なお宿を
創業６０年老舗旅館、遊景の宿 平城は小さなころから何度も通った場所でした。子供の頃、宴会場から見た夜景に感動したことが忘れられず、この度ご縁あってホテルのプロデュースをさせて頂きました。私達が大切にしたのは、奈良に残された、語り継がれた「宝物」をできる限り、長い間守っていくこと、そしてお客様と一緒にこのプロジェクトを作り上げていくことです。
世界遺産に囲まれた奈良若草山にある当館「ANDO HOTEL 奈良若草山」は新しくホテルをつくることが出来ない場所にございます。今まで大切に使われてきた老舗旅館に感謝し、出来る限り活用できるところは利用し、新しいデザインや家具やサービスなどを使って、新しい命を吹きこみました。
また、このホテルで何十年も働かれてきたスタッフの皆様、大自然、歴史、すべて宝物でございます。子供連れのご家族様には大自然に育まれた野生のシカや鳥、虫たちと戯れることができ、日常と少し違った空間に時間を過ごすことで、「驚き」や「安らぎ」など何か新しい発見があれば素敵だなと思います。
今まで一緒に働いたことのない世代の方と一緒に、お客様のおもてなしをすることで、本来私達が大切にしたい「温かみ」「ぬくもり」をお伝えできるのではないかと思っております。都会にあるかっこいいサービスも素敵ですが、奈良らしいおもてなしが伝われば、「奈良に素敵なお宿」につながっていくのかなと思います。
このプロジェクトはまだ始まったばかりでございます。これからお泊りになられるお客様のお声に向き合いながら、さまざまなおもてなしを作っていけたらと思います。また、これから１０年ほどかけてプールや更衣室、その他施設をリノベーションしてお客様のさらに喜んで頂ける施設に生まれ変わってまいります。「古き物」が人やデザインやおもてなしによって少しづつ変わっていく様を是非皆様に楽しんで頂ければと願っております。
総支配人 西田 哲也
お客様の声
アンドホテル奈良若草山ではさらなるサービスの向上のため、
ご宿泊いただいたお客様へのアンケートを実施しております。
アンケートにご協力いただいたお客様につきましては誠にありがとうございます。
皆様のご意見・ご要望等に真摯に向き合い、安堵なお時間をお約束します。
6月宿泊 和歌山県 S様
アメリカから来てくれた友人家族がホテルの素晴らしさに感激していました。
日本の良さを多く知っていただけて、とても嬉しかったです。
宿泊人数などの変更もありましたが、都度ご丁寧に対応してくださり、どうもありがとうございました。また利用させていただきます。
S様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
アメリカからお越しのご友人ご家族にも当館をお楽しみいただけたとのこと、また、日本の魅力を感じていただけたと伺い、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
ご宿泊人数のご変更などにもご協力いただき、こちらこそ感謝申し上げます。お客様の大切なご滞在が快適なものとなりますよう、できる限り柔軟に対応させていただきたいと考えております。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人
6月宿泊 東京都 S様
スタッフの皆さんがとても丁寧に接客して頂き楽しい旅行になりました。感謝しています。
蛍鑑賞ツアーも期待以上に素晴らしく癒されました。
次回も是非利用させていただきたく思ってます。
S様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきまして、温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お客様の大切なご旅行が楽しい思い出となりましたこと、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
また、蛍鑑賞ツアーもご満足いただけたとのこと、自然の美しさとともに癒しのひとときをお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
「次回もぜひ利用したい」とのお言葉、大変光栄に存じます。再びお会いできる日をスタッフ一同、心より楽しみにお待ちしております。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人
6月宿泊 神奈川県 S様
内湯の給水機お水が入ってなかったのか故障なのか風呂あがりに使えず残念でした。
又、自動販売機のお水、麦茶が全て売切れになっていました。夏の時期には厳しいと思います。
お料理と風景にはとても癒されました。
S様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、内湯の給水機がご利用いただけなかった件、また自動販売機のお水や麦茶が売り切れていた件につきまして、ご不便とご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。給水機の点検・補充体制や自動販売機の在庫管理について、早急に見直しを行い、今後このようなことのないよう努めてまいります。
そのような中でも、お料理や風景に癒されたとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、より一層のサービス向上に励んでまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人
5月ご宿泊 和歌山県 U様
夕食、料理とお酒のマリアージュ（ワイン＆日本酒）とても楽しくいただきました。
地元の食材を大切にする姿勢素晴らしいです。
また宿泊したいと思います。
家族や友人にも「よかった！」と伝えておきます。
U様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
夕食ではお料理とお酒のマリアージュをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
私たちは、地元の旬の食材やお酒を活かしたおもてなしを大切にしておりますので、その点を評価していただけたことはスタッフ一同の励みになります。
「また宿泊したい」とのお言葉、そしてご家族やご友人へのご紹介まで、本当にありがとうございます。
またお会いできます日を、心より楽しみにお待ち申し上げております。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人
5月宿泊 大阪府 F様
プールに入り寒かったですが、男性スタッフの方に色々配慮して頂き楽しく過ごせました。
何度来てもいい思い出が出来て子供達もお気に入りのホテルです♡
いつもありがとうございます！
F様 いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
プールでは少し寒い思いをされたとのことでしたが、スタッフの対応で楽しくお過ごしいただけたと伺い、安堵しております。
また、お子様たちにもお気に入りのホテルと言っていただけて、大変光栄です。
「何度来てもいい思い出ができる」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みになります。これからもご家族皆様に笑顔になっていただけるよう、心を込めておもてなししてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人
5月宿泊 大阪府 F様
自然の中なので仕方ないのですが、虫が多く、部屋の中にムカデが入ってきたのは少し驚きました。寝室も急遽用意していただきありがとうございました。
ただ、せっかくの良い部屋で寝ることが出来なかったのが残念です。
F様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中にお部屋で虫が出てしまい、ご不快な思いとご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当館では定期的に専門業者による害虫駆除を行い、可能な限りの対策を講じておりますが、自然に囲まれた立地のため、季節や気象条件により完全に防ぎきれない場合がございます。今後はさらに点検・清掃体制を強化し、再発防止に努めてまいります。
急な寝室のご移動にもご理解を賜りありがとうございました。
せっかくのご滞在がご満足いただけるものとならなかったことを重く受け止め、次回はより快適にお過ごしいただけるよう改善を続けてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ANDOHOTEL奈良若草山 総支配人